Desde
Global Campus Nebrija (GCN) se viene trabajando recientemente con una nueva
herramienta de gestión de peticiones, consultas y reclamaciones del alumnado,
llamada CRM (Customer Relationship Management)
o lo que es lo mismo, Gestión de Relaciones con Clientes.
Y ahora
bien, nos podemos hacer las siguientes preguntas:
¿Qué
es?
Se
trata de un software de empresa que sirve para disponer de todas las
comunicaciones con el alumno en un único sitio accesible y común para aquellos
departamentos de la universidad que disponen de él, en nuestro caso estos
departamentos se corresponden con: departamento de desarrollo universitario,
call center, atención al estudiante (ATE) y GCN.
Se trata de un software sencillo, teniendo en cuenta las funcionalidades que nos interesen, dado que tiene un amplio abanico de posibilidades y opciones, es personalizable y es online.
¿Cómo
funciona?
Todas
las conversaciones que cualquiera de las áreas anteriormente
citadas tengan con el alumno, ya sean emails, llamadas o
reuniones, se guardan automáticamente en la ficha de dicho alumno.
Esta ficha es accesible para todo departamento implicado y además, sobre estas
conversaciones se pueden añadir notas internas y/o actividades con una
fecha de registro, consiguiendo así que mejore muchísimo la atención y por
tanto, el grado de satisfacción del alumnado.
En
nuestro caso, podemos gestionar y conocer el flujo de vida del alumno,
desde el momento en que contacta con el asesor universitario, hasta que llega a
los departamentos de atención al alumno para resolver aspectos del día a día en
su paso por la universidad: reclamaciones, consultas, solicitudes o peticiones.
A
través de este contacto diario, se pueden resolver de manera rápida las
incidencias conociendo el histórico de cada alumno y tramitar aspectos
administrativos comunes tales como: títulos, certificados, dispensas, cambios
de grupo o asignaturas.
La explotación
de datos y análisis de resultados también nos la facilita esta herramienta a
través de la extracción de informes. Con ello, podemos segmentar y
clasificar los flujos de gestión e incidencias de tal modo que podamos adoptar
acciones de mejora ágiles y resolución de problemas inter e
intradepartamentales.
Ya es de sobra
sabido que en GCN y por tanto en Nebrija apostamos por el humanismo digital,
la cercanía y por ello es muy importante para nosotros que el alumno nos
ponga cara. Para ello siempre contará con figuras tales como: gestor/a e-learning,
facilitador/a e-learning o gestor/a blended siendo figuras de
apoyo al alumno, recogiendo sus peticiones en función de la categoría que
seleccione (dudas de acceso al campus o a las videoconferencias, apoyo
metodológico, dudas con aspectos académicos, etc.) y de este modo siempre
tendrá su referente, a lo largo de toda su vida universitaria.
En resumen, en Nebrija apostamos por la innovación y la mejora constante, tanto a nivel de tecnologías educativas como en aspectos internos de gestión y procedimientos de todos los departamentos dedicados a nuestro principal objetivo, el alumno.
Miriam Munilla
Gestora e-learning y responsable del proyecto «Learning Using Experience» de Global Campus
El pasado mes de noviembre Global Campus Nebrija (GCN) participó
con la presentación de una comunicación en Online
Educa Berlin (OEB), la conferencia anual sobre educación y formación basada
en las nuevas tecnologías y en la enseñanza-aprendizaje en línea. El encuentro
reúne cada año a más de 2.500 asistentes y expertos procedentes de todos los
rincones del mundo para debatir e intercambiar conocimiento, experiencia y
buenas prácticas en el ámbito del e-learning
y de la educación a distancia. En su 25ª edición, la OEB centró su atención en
la configuración de los futuros modelos de aprendizaje mediante más de 20
sesiones plenarias y 130 talleres y paneles en los que expertos del sector de
la educación y de la empresa presentaron los retos y avances en el marco de la
tecnología aplicada a la formación y a la enseñanza en todos los niveles de la
etapa educativa.
Para este encuentro internacional, desarrollado plenamente en inglés, y dentro del panel de expertos Courses and Learning Activities for 21st Century, Global Campus contribuyó con una publicación en la línea de las competencias transversales en entornos digitalizados bajo el título de Transversal competences in virtual environments. Design and implementation at NebrijaUniversity. Mediante esta presentación se destacó la importancia de la transversalidad como elemento que garantiza una metodología de enseñanza de calidad en nuestra institución. Así, en esta comunicación, Global Campus dio a conocer la puesta en marcha de tres cursos en Blackboard, la plataforma LMS utilizada en la universidad para la enseñanza y el aprendizaje: 1) Liderazgo transformacional; 2) Digital Mindset y 3) Resiliencia y gestión del estrés con mindfulness.
Imagen: Ponentes de la comunicación. Fuente: App OEB Berlín
El objetivo principal que se perseguía con el desarrollo de estos tres cursos era mejorar las competencias de los estudiantes y prepararlos para su inserción en el mercado de trabajo en un futuro. Así, la formación sobre Liderazgo transformacional se centra en la importancia de fomentar las competencias clave de futuros líderes profesionales con el objetivo de que el alumnado aprenda a valorar el trabajo en equipo y a gestionar el talento humano gracias a su capacidad de liderazgo. Por su parte, Digital Mindset es un curso destinado a que nuestros estudiantes desarrollen las competencias digitales y el espíritu emprendedor, dos cuestiones necesarias para afrontar los retos de la sociedad actual. Por último, Resiliencia y gestión del estrés con mindfulness destaca la inteligencia emocional como cualidad esencial para el desarrollo de las habilidades sociales de los profesionales, como la persistencia, la gestión del tiempo y la comunicación en todas las esferas de la vida laboral. Con todo ello, Global Campus destacó en este encuentro internacional que es necesario formar profesionales capaces de entender y afrontar los desafíos de un mundo hiperconectado y globalizado y que es en este sentido donde la Universidad Nebrija apuesta por un modelo de educación transversal que abarque la formación de todos nuestros estudiantes en todas las esferas del entorno laboral.
Irene Flores
Gestora e-learning y reponsable del proyecto «Marca académica» de Global Campus Nebrija
Actualizado por Pilar Jiménez Encinas a fecha 01/08/2023.
Hay ocasiones en las que tenemos un buen artículo. Aunque seamos investigadores noveles, hemos dedicado grandes dosis de esfuerzo, tiempo a inspirarnos, pensar y reflexionar; experimentar, investigar, redactar para, por fin, tener la idea desarrollada y el texto preparado. Es una sensación fantástica la de ver terminado un buen trabajo, aunque tan efímera que suele durar tan solo unos segundos, pues rápidamente nos asalta la gran incertidumbre: “y ahora, ¿qué hago con esta investigación?”
La
ilusión inicial se desvanece a la misma velocidad a la que sentimos caer la
presión bajo nuestros hombros y empezamos a plantearnos mil y una cuestiones:
¿cuál es el mejor medio para dar a conocer nuestra investigación? ¿Qué revista
es la que tiene mayor impacto? ¿Cuál la que está mejor posicionada en mi área? ¿Cuál
la que más se ajusta al contenido de mi artículo? ¿Qué periodicidad tiene, para
que no se quede desfasado mi estudio? ¿Aceptarán mi trabajo?
Desde
luego esta no es la más grata de las situaciones. Lo ideal sería tener de
antemano varias opciones donde enviar nuestros artículos, antes incluso de
tenerlos listos. Para ello, existen numerosos rankings de revistas que permiten
observar su posicionamiento según su nivel de impacto, citas recibidas,
supuesta calidad y repercusión científica dentro de nuestra área de
investigación.
Entre los más conocidos y prestigiosos, con sus bondades y limitaciones, están sin duda el ranking de Elsevier, SCImago Journal Rank, conocido también como SJR, o los indicadores de análisis Journal Citation Report (JCR) y Essential Science Indicators, al igual que la base de datos Web of Science, productos gestionados por Clarivate.
Quizás
más adelante le dediquemos otro post a estos índices. En esta ocasión nos
gustaría centrarnos en una herramienta de análisis de revistas, denominada Compare
sources tool, que suele pasar desapercibida y que proporciona la base
de datos Scopus.
Se
trata de una herramienta muy útil para todas las áreas que permite comparar
hasta un máximo de diez revistas y cuyo funcionamiento está basado en las
métricas de citas recibidas de cada publicación. Lo mejor es lo sencillo que
resulta obtener resultados de una forma rápida.
Veamos
cómo funciona y cómo se visualizan y analizan los resultados con un ejemplo.
Pongamos
por caso que ese artículo maravilloso del que hablábamos unas líneas más arriba
versa sobre psicología cognitiva, por lo que queremos comparar revistas
especializadas en esta disciplina.
El primer paso que tendríamos que dar es acceder a la base de datos Scopus. Podemos hacerlo directamente desde el Catálogo-OPAC~ Web Portal del Servicio de Biblioteca de nuestra Universidad Nebrija:
Imagen: Registro bibliográfico del recurso Scopus. Fuente: Baratz, Servicios de Teledocumentación S.A. Consulta: 07/02/2023
Nada más acceder a la base de datos, seleccionamos la opción de búsqueda por revistas “Sources”, pinchamos y se nos abre una página donde podemos buscar la revista que queremos comparar con el resto de las de su área. Basta con introducir el título y/o ISSN y, una vez la obtenemos, pinchamos sobre el título para ver los detalles y, es desde esta página donde podremos localizar un enlace en la parte superior derecha de la pantalla denominado Compare sources que nos lleva a la herramienta deseada, a Compare source tool.
Imagen: Página principal de la base de datos Scopus. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Imagen: Página de inicio de Compare source tool de Scopus. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 07/02/2023
Una vez aquí estamos preparados para realizar la comparación. Bien podríamos hacer una búsqueda general y directa por área, para obtener todas las revistas y seleccionar las más conocidas. Sin embargo, siguiendo con el ejemplo de nuestro caso, podríamos comparar la revista Profesional de la Información con otras; sin embargo, sentimos curiosidad por saber cómo está posicionada una revista que solemos consultar y creemos que puede ser buena candidata para publicar en ella, Advances in cognitive psychology (ISSN 1895-1171).
Como
Compare source tool nos permite
buscar por ISSN (abreviatura en inglés de International Standard Serial Number,
o número internacional normalizado para publicaciones seriadas), título o editor
y, en nuestro caso, tenemos clara la revista, seleccionamos el campo de
consulta ISSN, lo indicamos en el segundo campo, pinchamos en el botón “Search”
y listo: obtenemos los resultados de esta primera revista una vez la
seleccionamos.
Imagen: Ejemplo de búsqueda por ISSN. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
En este primer paso podemos ver en formato gráfica o tabla sus índices y la evolución y progresión a lo largo de los años, SJR, SNIP (Source Normalized Impact per Paper), citas recibidas por año, número de documentos publicados por año, etc.
Imagen: Ejemplo de visualización de resultados. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Proseguimos
nuestras indagaciones y comparamos esta revista con otra concreta que también
nos parece relevante para nuestra disciplina, por ejemplo, con Applied cognitive psychology. Como en
este caso no disponemos del ISSN, seleccionamos la opción de búsqueda por
título “Source title”, introducimos el título y pinchamos de nuevo en el botón
que acciona la búsqueda “Search”.
Una
vez la visualizamos en la parte inferior izquierda, la seleccionamos para poder
empezar la comparación con la primera revista localizada. Podemos comprobar,
por ejemplo, que, en cuanto al índice SJR, esta segunda se mantiene más regular
en el tiempo que la primera, algo que suele ser positivo porque es un indicio
de publicación estable.
Imagen: Ejemplo de búsqueda por título. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Aun
así, nos gustaría seguir contrastando con más revistas. Buscamos por ello otras
cuya temática coincida con nuestra especialidad, la psicología cognitiva.
Procedemos una vez más, utilizando esta vez el filtro limitador de consulta por
área temática y seleccionando “Psychology”.
Imagen: Ejemplo de búsqueda por área. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Obtenemos seis resultados que todos nos parecen relevantes, por lo que los seleccionamos todos y comparamos.
Imagen: Posibilidades de ordenación de resultados. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Por
defecto, la base de datos ordena alfabéticamente, pero podemos determinar las
opciones de Cite score, SJR, SNIP o ISSN, para que aparezca este orden, tanto
ascendente como descendente. Así, de un simple vistazo obtenemos la información
que nos resulte más esencial.
En el supuesto de seleccionar SJR, podemos observar que, según esta herramienta de Scopus, la revista mejor posicionada en este caso sería Cognitive psychology. Si, a su vez, comparásemos con otros índices, por ejemplo con JCR de Web of Science, corroboraríamos que también ahí tiene un buen posicionamiento en un primer cuartil (11/77).
Imagen: Ejemplo de visualización y análisis de gráficos y tablas. Fuente: Elsevier B.V. Consulta: 28/01/2020
Una
vez realizada la selección de todas las revistas sometidas a comparación, Compare source tool nos permite realizar
otras acciones. Podemos, por ejemplo, visualizar cada uno de los elementos
comparables en formato gráfica o tabla.
En
la opción de las citas recibidas por año es factible excluir las autocitas,
para que el análisis sea más exacto, pues no es precisamente indicio de
neutralidad que un autor se cite a sí mismo reiteradamente o que los autores
que publiquen en una misma revista citen en exceso esa misma revista.
Todos
estos datos podemos imprimirlos, enviarlos por correo electrónico o exportarlos
a un archivo CSV o, en su defecto, comprimirlos a una carpeta zip para su
posterior análisis.
Y
ya lo tenemos. De una forma rápida y sencilla hemos accedido a la comparación
de varias revistas de manera conjunta o individual, según sea nuestro deseo o
necesidad. Por supuesto no estaría de más analizar estas revistas en otros
índices y compararlos, sería lo más recomendable, pero este es un buen punto de
partida para aligerar la presión y volver al entusiasmo inicial.
Ahora es tu turno, ¿ya sabes dónde vas a intentar publicar tu próximo artículo?
