Nuestra NEBRIJA 35 - octubre 2020

55 aumento también en la calidad del alojamiento y los servicios relacionados para estudiantes y jóvenes trabajadores, unido a la aparición progresiva de empre- sas especializadas en propor- cionar esta clase de servicios. Gracias al desarrollo de la tecnología y a la aparición de empresas y portales de aloja- miento compartido, los clientes pueden comparar y reservar, de una manera rápida y sin moverse de su localidad de origen, entre un gran abanico de oferta, pero siempre con la máxima de asegurarse una buena experiencia de cliente. No es solo una cuestión de tec- nología, sino de experiencia de usuario. Una experiencia que requiere además de facilidad en la comparativa y en la con- tratación, un acompañamiento y asistencia a lo largo de toda la estancia y en todo lo que la rodea: empadronamiento, man- tenimiento, limpieza, transporte e incluso el ocio y cómo vivir la ciudad. Las restricciones a la movilidad nacional e internacional y la in- certidumbre sobre la evolución de la pandemia han afectado claramente al sector. Desde el inicio de la crisis producida por la covid-19, los líderes del sec- tor hemos tenido que trabajar y tomar decisiones para asistir a los jóvenes internacionales, minimizar su incertidumbre, ve- lar por su salud y llevar a cabo una serie de acciones especí- ficas: flexibilización de contra- tos, comunicación actualizada de la situación sanitaria en la ciudad y de las medidas adop- tadas por los gobiernos, envío de pertenencias a los países de origen de clientes ante el cierre de fronteras, definición de procesos e implantación de medidas de protección sanita- ria, etc. La tecnología, que ha sido un elemento fundamental en el despegue del sector del aloja- miento compartido, ha resulta- do clave para afrontar los retos producidos por la covid-19. Empresas que contaban con una estructura digital conso- lidada han sido capaces de ofrecer a sus clientes servicios más personales y seguros. Esta crisis también puede ser una oportunidad para adaptar procesos y desarrollar nuevas funcionalidades. En el caso de empresas del sector de aloja- miento para jóvenes internacio- nales, algunas de las funciona- lidades que se ha comprobado que ahora aportan un gran valor a los clientes son, por ejemplo, la firma digital de con- tratos, la creación de webinars con la explicación de los con- tratos de arrendamiento, las vi- sitas por videoconferencia, los sistemas de reservas y pago online , etc. Y, si hay algo que he aprendido a lo largo de mi vida profesio- nal y hay que aplicar ahora más que nunca, es que es necesa- rio demostrar empatía, cerca- nía, flexibilidad y comunicación constante con los clientes. “ L a tecnología , clave para afrontar la pandemia ”