Nuestra NEBRIJA 39 - octubre 2021

E n las últimas décadas hemos sido testigos de cambios profundos en el sistema turístico. Al exponencial crecimiento de los viajes domésti- cos e internacionales, se le suman los cambios en las condiciones ambientales, las innovaciones tec- nológicas y los movimientos sociales a gran escala. El impacto causado por la COVID-19 ha acelerado estas transformaciones, en particular, los procesos de digitalización, así como la búsqueda de prácticas de desarrollo más sostenibles. La emergencia de la pandemia ha puesto de relieve la necesidad de abor- dar desafíos preexistentes al tiempo que se revitali- za la actividad y se refuerza la resiliencia del sector turístico. En este entorno cada vez más complejo, el reto de las regiones y ciudades -destinos turísticos- para desarrollar, mantener, proteger o fortale- cer sus posiciones competiti- vas ha cobrado una nueva di- mensión en el sector turístico. La contribución de las po- líticas de ciudades y destinos inteligentes en términos de sostenibilidad y progreso son aún insuficientes, y existen barreras significativas para una adopción tecnológica plena en el tejido productivo. Asistimos a un nuevo para- digma en el que las dimensiones físicas convergen con el campo digital; se logran nuevos niveles de in- teligencia en los sistemas turísticos; el ecosistema de la industria vuelve a cambiar; y las formas en que se crean, intercambian, consumen y comparten las experiencias turísticas son fundamentalmente dife- rentes. Por tanto, todo apunta a que podamos estar ante una nueva era de viajes que requerirá la creación de nuevas y actualizadas capacidades, la inversión en innovación digital y la revisión de las estrategias co- merciales. Entre las tecnologías de mayor impacto en las nuevas formas de viajar, tendrá especial re- levancia la tecnología móvil con el 5G, que facilitará la penetración de nuevas formas de vivir el viaje a través de la realidad aumentada o la realidad vir- tual. Paralelamente, el Internet de las Cosas (IoT) va a ser un factor de transformación en la persona- lización de la experiencia del cliente, así como en la gestión del destino. La Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data seguirán aportando capacidades en la comprensión y anticipación de las alteraciones en I n recent decades, we have witnessed profound changes in the tourism system. In addition to the exponential growth of domestic and international travel, there have been substantial alterations in environmental conditions, technological innovations, and social movements at a gloabal scale. The impact caused by COVID-19 accelerated these transformations, particularly the digitization processes and the search for more sustainable development practices. Furthermore, the emergence of the pandemic highlighted the need to address pre- existing changes while revitalizing activity and strengthening the resilience of the tourism sector. In this increasingly complex environment, the challenge for regions and cities -tourist destinations- to develop, maintain, protect and strengthen their competitive positions has taken on a new dimension in the tourism sector. The contribution of smart city and smart destination policies in sustainability and progress is still insufficient, and there are significant barriers to fully adopting technology within the productive framework. A new paradigm setting up in which physical dimensions converge with the digital field; new levels of intelligence are achieved in tourism systems; the industry ecosystem is changing once again; and how tourism experiences are created, exchanged, consumed, and shared are fundamentally different. Hence, everything indicates that we may be facing a new era of travel that will require the creation of novel and updated skills, investment in digital innovation, and the review of business strategies. Among the technologies with the most significant impact on new ways of traveling, mobile technology will be relevant to 5G, which will facilitate the introduction of new forms of experiencing the trip through augmented reality or virtual reality. At the same time, the Internet of Things (IoT) will be a transforming factor in the personalization of customer experience and the management of the destination. Artificial Intelligence (AI) and Big Data will continue to provide capabilities in understanding and to anticipate market changes, forging clear Asistimos a un nuevo paradigma en el que las dimensiones físicas convergen con el campo digital We are witnessing a new paradigm in which physical dimensions converge with the digital field 20 Nuestra Nebrija INVESTIGACIÓN / RESEARCH